航信助手app官方最新版支持在线进行实名认证，能够进行流量查询和管理，可以及时接收到最新的停机和故障通知，这里有详细的产品手册，能够在线查看，可以在线上报出现的故障，在工作台里面可以进行移动办公。

官方介绍

航信报障及客户服务助手是中国航信为PSS平台用户精心打造的客户自助服务助手。该平台提供工作号双因素实名认证、自助解限、账号激活等账号安全管理功能，以及故障上报、数据查询、操作速查等客户服务功能。致力于为全行业提供更为高效、便捷、安全的客户服务新模式。

航信助手主要功能

-工作号数据服务：工作号登录信息查询、工作号状态查询等在线服务，拥有航信助手APP就能轻松一目了然。

-工作号管理：可以新增绑定和解除绑定工作号，提供高效、安全、便捷的管理体验。

-知识查询：常见流程、常见问题、报错信息随时查。

-通知公告：系统变更、停机通知，实时信息迅速捕捉。

-工作号限制解除：可以通过系统账号绑定的工作号，一键解除超量限制，解除结果实时反馈。

-高效反馈：业务故障实时报送。

航信助手app板块解析

首页：全新设计，简洁直观，快速访问常用功能，轻松提升办公效率。

服务大厅：功能升级，贴心服务全面覆盖。

报障中心：报障流程优化，处理更迅速，实时掌握进度。

我的：个人中心焕然一新，信息管理更便捷。

常见问题

行新增绑定报“当前手机号与工作号预设绑定手机号不符，请核验”，如何解决

请自行联系您所属组织的TCC管理员，在TCC中发起工作号修改单，TCC中的操作方法：在工作号管理--分销/离港/订座工作号--点击页面右侧的操作按钮并选择编辑，找到预设双因素手机号，执行变更并提交

执行新增绑定报“实名信息与预设信息不符，请核对后再绑定”，如何解决

请自行联系您所属组织的TCC管理员，在TCC中发起工作号修改单，TCC中的操作方法：在工作号管理--分销/离港/订座工作号--点击页面右侧的操作按钮并选择编辑，找到使用人姓名（中文）执行变更并提交

工作号如何解绑手机号？

我们不允许工作号解绑手机号，您可以将本账号下的工作号，绑定到其他账号上。

【提示】其他账号不可是162、165、167、170、171开头的虚拟运营商的手机号。

执行实名认证报“实名信息与预设信息不符”，如何解决

（1）如果是TOSP图片识别错的姓名，在实名认证的身份信息确认页面修改成正确的姓名后再提交；

（2）如果上传的图片本身就和在TCC中设置的使用人姓名（中文）不一致，请自行联系您所属组织的TCC管理员，在TCC中发起工作号修改单，TCC中的操作方法：在工作号管理--分销/离港/订座工作号--点击页面右侧的操作按钮并选择编辑，找到使用人姓名（中文）执行变更并提交

工作号的状态是行为异常时该如何处理？

如果您绑定的工作号被认定为行为异常时，请电话联系当地服务单位处理。

为什么我的工作号被限制，但却无法答题解限？

(1)“绑定管理”界面agent操作栏的“…”下拉菜单是否显示“agent解锁”，如果未显示，请电话联系中国航信的客服热线解决。

(2)“绑定管理”界面agent操作栏的“…”下拉菜单显示“agent解锁”，但却无法进行答题，是由于该工作号今日已超出额定解除限制次数，请于明日0点后再进行解限答题。

为什么我的手机号无法激活呢？

(1)手机号是否输入正确。

这时平台会提示：“手机号格式错误”。

(2)该手机号已完成激活。

这时平台会提示：“账号已激活，不可重复激活”。请更换没有激活过的手机号，重新激活。

(3)该手机号被系统拉入黑名单中。

这时平台会提示：“您的手机号被拉入黑名单，无法继续后续操作”。被列入黑名单的手机号不能完成激活操作，您需解除黑名单限制后，重新激活。

【提示】被列入黑明单具体原因详情，请前往黑名单公示查询。

为什么我的手机号无法登录呢？

(1)密码和账号是否输入正确。

①如果账号输入错误，这时平台会提示：“手机号请输入11位数字”。

②如果密码输入错误，这时平台会提示：“密码/账号错误”

③如果密码输入错误超过5次，系统会冻结该账号使用，冻结时间为10分钟。账号冻结，这时平台会提示：“密码错误锁定10分钟，请稍后重试”。

(2)账号没有完成激活申请。

请点击“激活新用户”，完成激活。

(3)已完成激活，但被禁用的账号。

禁用原因：您可能恶意使用平台或因安质部管控要求的情况下，平台会对用户账号进行禁用。

这时平台会提示：“账号已禁用”。您可以通过拨打客服电话或发送邮件进行情况说明，通过审核后，平台会开放该账号的使用。

实名认证上传多次，短信提示认证失败，如何处理？

(1)收到审核不通过短信，需要重新上传：

①检查图片上传格式；

②图片上传注意，拍照身份证拍小一点，四周边框都保证拍进去背景干净，且不要有阴影和反光;

③核实页面自动识别出的姓名是否误，若有误请手工修改后提交。

④核实页面自动识别出的身份证号可见数字是否有误，若有误请更换图片后重新上传。

(2)如再次上传仍不通过，且网站查询工作号状态非“认证中”，可联系航信协助上传。

实名认证失败提示：“您的身份信息已被其他用户实名，请重新上传证件实名”，如何处理？

身份证已被绑定在其他工作号上。

(1)找到身份证绑定的工作号，将工作号注销后，被绑身份证即可释放重新进行认证绑定。

(2)若无法找到身份证绑定的工作号，联系当地分支机构，注明需要查询的原因、查询内容，勾选业务部门及安质部审批，提交CDA数据查询需求工单。

上传身份信息后，报“识别失败，重新上传”，如何处理？

请重新上传清晰的身份证图片，图片包含完整的身份证信息，且不要有阴影和反光。

SI登陆提示“请到下列网址绑定手机或邮箱,然后重新SignIn***网址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何处理？

请登陆“航信报障及客户服务助手”网站https://eterm.travelsky.cn/tosp/;完成双因素绑定及实名认证，认证完成后即可登录航信报障及客户服务助手。

(1)若未进行双因素绑定，输入手机号和工作号进行双因素绑定。

(2)若已完成双因素绑定，未进行实名认证，上传身份证图片信息，完成实名认证。

注：上传身份证图片时，四周边框都保证拍进去，四周背景干净，且不要有阴影和反光。

实名提交认证后多久审核完成？

提交认证后，系统自动审核时间为1-4小时；审核是否通过，会以短信方式通知。

已经完成绑定操作，SI仍然提示“请到下列网址绑定手机或邮箱,然后重新SignIn***网址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何处理？

(1)按照提示完成实名认证操作；

(2)实名认证未通过，如认证中，或未认证，需要确认实名认证状态后再次进行实名认证。

更新日志

v6.17.0版本

-支持通过国家网络身份认证公共服务快速登录，安全便捷。

-新增国家网络身份认证渠道，提供更权威的实名认证选择。

-支持与国家网络身份认证服务的绑定/解绑，自主管理账号关联。

v6.11.0版本

-优化个人信箱功能；

-ALG下载功能全新上线；

-修复已知问题，优化用户体验，体验更流畅。